Surfshark Kokemuksia 2023: Edullinen VPN - kannattaako tilata?

Korkeat nopeudet koko verkossa

Surfsharkin nopeus oli kohtuullinen kaikilla valitsemillani vaihtoehdoilla. Ookla SpeedTest -tulokseni näyttivät yhteyden keskinopeudeksi 39,89 Mbps, joka oli lähellä nopeuttani ilman VPN.yhteyttä. Monihyppypalvelimet hidastivat kuitenkin nopeuksia, mutta olivat silti käyttökelpoisia.

Nopeustestin tulokset

Surfshark on yksi markkinoiden nopeimmista VPN:istä, ja pystyin suoratoistamaan ja lataamaan suuria tiedostoja torrentteina ilman vaikeuksia kaikilla testaamillani palvelimilla. Totesin sen myös ylläpitävän nopeuksia luotettavasti kaukaisissa sijainneissa.

Ymmärtääkseni Surfsharkin suorituskykyä paremmin yhdistin neljään eri palvelimeen ympäri maailmaa (Lontoo, Florida, Pariisi ja Adelaide). Kun minulla oli amerikkalainen yhteys, joka tarjosi 44,77 Mbps:n lataus- ja 36,88 Mbps:n lähetysnopeudet, olin valmis tutkimaan Surfsharkin kykyjä.

Aloitin valitsemalla asetukset ”Nopein palvelin” ja ”Lähin maa”, joista kumpikin yhdisti minut Surfshark Yhdysvalloissa sijaitsevaan palvelimeen. Nopeusero oli vain 6 %, ja pystyin edelleen lataamaan torrentteja, pelaamaan ja katsomaan UHD-videoita ilman viivettä.

Huomasin, että Surfsharkin Australian palvelin oli toiseksi parhaiten toimiva sijainti, vaikka se olikin kaukaisin. Sain latausnopeudeksi 40,41 Mbps ja lähetysnopeudeksi 30,05 Mbps. Ison-Britannian ja Ranskan nopeuteni olivat yhtä hyviä ja putosivat vain 12 % ja 15 %.

Valitettavasti ping-arvot olivat yllättävän korkeita ottaen huomioon pienen nopeuden laskun. Tämä oli harmillista, ja jos nautit minun laillani verkkopelaamisesta, sinun kannattaa harkita ExpressVPN:ää – sen ping ja nopeus pysyvät johdonmukaisina kaikilla sen palvelimilla.

Huomasin yhteysnopeuden hidastuvan entisestään, kun yhdistin monihyppypalvelimeen tai käytin yhtä Surfsharkin staattisista IP-osoitteista. Monihyppy laski nopeuttani noin 50 %. Tulos ei yllättänyt minua, koska monihypyllä on tapana hidastaa verkkonopeutta. VPN:n läpi lähetetyt tiedot kulkevat kahden eri palvelimen kautta samanaikaisesti, ja ne salataan kahdesti.

Totesin, että Surfsharkin nopeudet riittävät enemmän kuin hyvin useimpiin verkkotoimintoihin. Huippunopeuksien saamiseksi suosittelen myös varmistamaan, että Surfsharkin yhteysprotokollaksi on valittu WireGuard. Tämä protokolla on suunniteltu parantamaan nopeuksia vaarantamatta tietoturvaa.

Kokeile Surfsharkin nopeita yhteyksiä

Onko Surfshark tarpeeksi nopea pelaamiseen? Kyllä, läheisillä sijainneilla

Olen iloinen voidessani kertoa, että minulla ei ollut nopeusongelmia pelatessani Surfsharkilla, kun olin yhteydessä paikalliseen palvelimeen. Kuten jokainen pelaaja tietää, rankan ottelun häviäminen voi riippua vain parin sekunnin viiveestä. Siksi olen erityisen valikoiva, kun suosittelen VPN:ää pelaamiseen.

Testeissä yhdistin New Yorkin palvelimeen ja käynnistin pelin Left 4 Dead 2 Steamissa. Kun peli oli käynnissä, tein nopeustestin – ja pingini oli 42 ms. Tämä on kelpo tulos ottaen huomioon, että New York on yli 1763 kilometrin päässä sijainnistani Memphisistä. Yleisesti ottaen mikä tahansa alle 150 ms on hyväksyttävä ping verkkopelejä pelattaessa. Pysyin pelin aikana helposti joukkueeni tahdissa. Minun ei tarvinnut edes pienentää pelin resoluutiota saadakseni paremmat nopeudet.

Pidä mielessä, että sinun on yhdistettävä läheisiin palvelimiin saadaksesi parhaat mahdolliset pelinopeudet. Kun yhdistin kaukaisempiin sijainteihin, pingini nousi yli 300 %. Tämä teki joukkueen jäsenten mukana pysymisestä mahdotonta.

Jos etsit VPN:ää, jolla on luotettavat nopeudet ja ping kaikissa sijainneissa, ExpressVPN on yksi parhaista VPN:istä Call of Dutyyn ja muihin nopeatempoisiin peleihin.

Kokeile Surfsharkia nopeaan pelaamiseen

Palvelinverkko – globaali palvelinverkko, jossa on 3200 + palvelinta 100 + maassa

Surfsharkilla on palvelimia laajalla maantieteellisellä alueella. Saatavilla on noin 3200 palvelinta 100 + maassa, mukaan lukien 37 virtuaalipalvelinta. Asuitpa sitten missä tahansa, löydät aina palvelimen läheltäsi.

Lisäksi käytettävissä on staattisia palvelimia Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa, Singaporessa, Japanissa ja Saksassa. Näillä palvelimilla voit käyttää samaa IP-osoitetta joka kerta. Vaikka se toimii hyvin ylimääräisten todennusten välttämiseen, monet käyttäjät jakavat usein saman staattisen IP-osoitteen samaan aikaan, minkä vuoksi yhteydet tunnistetaan VPN-käyttöön liittyviksi.

Ilahduin nähdessäni, että käytettävissä oli useita monihyppypalvelinvaihtoehtoja, jotka salaavat tiedot kahdesti reitittämällä ne yhden sijaan kahden palvelimen kautta. Testasin monihyppyä yhdistämällä Singaporen/Hong Kongin palvelimeen ja tarkistamalla lopullisen IP-osoitteeni – joka oli Hong Kong.

Kokeile Surfsharkia riskittömästi

Tietoturva – paljon bonusominaisuuksia

Surfshark sisältää vakio-ominaisuudet, joita voi odottaa VPN:ltä, ja joitakin mukavia lisäominaisuuksia, joita ei usein näe. Vaikka olin vaikuttunut siitä, kuinka paljon lisäominaisuuksia tämän VPN-palvelun mukana tulee, huomasin, etteivät kaikki niistä ole käytettävissä kaikilla laitteilla. Tarkistin ne kaikki, ja tässä ovat tulokseni.

• Armeijaluokan salaus – Surfshark tarjoaa AES-256-GCM-salauksen, joka on tavallista AES-256-salausta turvallisempi vaihtoehto. Jos omistat Androidin, voit lisäksi valita ChaCha20-salauksen.
• 4 tietoturvaprotokollaa – WireGuard, OpenVPN, IKEv2 ja Shadowsocks – mutta kaikki niistä eivät ole saatavilla kaikilla laitteilla. WireGuard on saatavilla iOS:lle, macOS:lle, Androidille ja Windowsille. Shadowsocks on saatavilla vain Windowsille ja Androidille.
• 100 % RAM-pohjaiset palvelimet – kaikki palvelintiedot pyyhitään automaattisesti aina, kun palvelin sammutetaan.
• Sallittujen lista – jaettu tunnelointi on hyödyllinen ominaisuus, sillä voit valita, että tietyt sivustot ja sovellukset ohittavat VPN-yhteyden. Tämä ominaisuus on käytettävissä vain Windows- ja Android-laitteilla.
• Automaattinen yhdistäminen ja katkaisukytkin – Surfsharkin Auto-Connect muodostaa VPN-yhteyden automaattisesti, ja katkaisukytkin katkaisee laitteen yhteyden internetiin, jos VPN-yhteys keskeytyy. Nämä ominaisuudet varmistavat, että laitteesi on suojattu 100 % ajasta.
• Camouflage- ja NoBorders-tilat – nämä kaksi ominaisuutta auttavat käyttämään Surfsharkia rajoittavissa maissa salaamalla sen, että edes käytät VPN:ää. Valitettavasti minä ja tiimini saimme vaihtelevia tuloksia näistä. Saimme ne toimimaan Arabiemiraateissa ja Turkissa, mutta ne eivät toimineet Kiinassa.
• IP-osoitteiden kierto – kun käytät tätä, IP-osoitteet vaihdetaan muutaman minuutin välein. Surfshark kertoo, ettei VPN-yhteys katkea, mutta totesin, ettei tämä pitänyt aina paikkaansa.
• GPS Override – Surfsharkin sijainnin väärentämisominaisuus päivittää Android-laitteesi sijaintitiedot automaattisesti vastaamaan sen palvelimen sijaintia, johon olet yhteydessä. Testasin tätä ominaisuutta Samsung Galaxy -älypuhelimellani ja voin vahvistaa, että se toimii useimpien sovellusten kanssa, mukaan lukien Google Maps ja Uber.
• Näkymätön laitteille -ominaisuus – tämän ominaisuuden avulla voit olla näkymätön muille lähiverkon (LAN) laitteille. Tämä ominaisuus on käytettävissä vain Windows- ja Android-laitteilla.
• Smart DNS – voit käyttää tätä palvelua laitteilla, jotka eivät tue VPN:iä, kuten älytelevisiot, pelikonsolit ja Apple TV:t.
• Keskeytä VPN -toiminto – Surfsharkissa on asetus nimeltä Keskeytä VPN, jonka avulla voit ottaa yhteyden pois käytöstä 5 minuutiksi, 30 minuutiksi tai 2 tunniksi.

CleanWeb-ominaisuus estää mainokset, haittaohjelmat ja seuraimet

Yhä suurempi määrä premium-VPN:iä on alkanut tarjota sisäänrakennettuja mainosten, haittaohjelmien ja seurainten estäjiä – mutta kaikki niistä eivät toimi hyvin. Siksi olin iloinen nähdessäni, että CleanWeb estää kaikki ponnahdus-, video- ja bannerimainokset sellaisilla uutissivustoilla kuin Daily Mail ja Forbes. Huomasin jopa latautumisen nopeutuvan seurauksena!

Kaiken kaikkiaan CleanWeb on loistava ominaisuus, mutta siinä on pieni haittapuoli – se ei pysty estämään joitakin YouTube-mainoksia. Tämä oli minulle pettymys, sillä inhoan sitä, kun mainokset keskeyttävät videoiden katselun. Jos tämä on sinulle ongelma, CyberGhostin mainosten esto poisti helposti kaikki YouTube-mainokset testieni aikana (se estää jopa haittaohjelmat ja seuraimet!).

Vuototestien tulokset – ei DNS-, WebRTC- tai IPv6-vuotoja

Monissa VPN:issä on vankka salaus, mutta ne vuotavat silti henkilötietojasi tietyille sivustoille ja sovelluksille. Vahvistaakseni, että Surfshark tarjoaa sisäänrakennetun vuotosuojauksen, yhdistin satunnaisiin palvelimiin Yhdysvalloissa, Australiassa ja Saksassa.

Suoritin kullakin palvelinyhteydellä testejä sivustolla IPLeak.net – ja ilahduin nähdessäni, että todellinen IP-osoitteeni pysyi suojassa joka kerta. Surfshark osoittautui myös erittäin vuotovarmaksi, kun tein DNS- ja WebRTC-vuototestejä.

Lisäsuojaustyökalut – 2FA, TrustDNS, Surfshark Alert ja Surfshark Search

Surfsharkissa on myös joitakin mielenkiintoisia tietoturvatyökaluja. Kaksivaiheinen tunnistautuminen (2FA) ja TrustDNS ovat ilmaisia, mutta Surfshark Alertista ja Surfshark Searchista joutuu maksamaan vähän ylimääräistä.

Kaksivaiheinen tunnistautuminen (2FA)

On harvinaista löytää VPN-palvelu, joka pyytää lisätodennusta. Surfshark tarjoaa kuitenkin 2FA-vaihtoehdon kaikissa sovelluksissaan. Kaksivaiheinen todennus kannattaa ottaa käyttöön aina, kun se on saatavilla, koska se vähentää hakkeroinnin riskiä merkittävästi.

TrustDNS

Tämä on ilmainen erillissovellus iOS- ja Android-laitteille. TrustDNS yhdistää sinut julkiseen DNS-palvelimeen internet-palveluntarjoajasi (ISP) osoittaman DNS-palvelimen sijaan. ISP:t voivat valvoa ja seurata verkkotoimintojasi – ja Australian kaltaisissa maissa niiden on jopa toimitettava valtiolle asiakkaiden metatiedot kahden vuoden ajalta. Vaikka tämä on kelpo sovellus, en usko, että sitä kannattaa ladata, koska Surfshark VPN -sovellukseen sisältyy DNS-naamiointi, armeijaluokan salaus ja vuotosuojaus.

Surfshark Alert ja Surfshark Search

Voit käyttää molempia ominaisuuksia tilisi koontinäytöltä. Surfshark Alert ilmoittaa sinulle välittömästi, kun olet joutunut tietomurron uhriksi verkossa. Se etsii päivittäin henkilötietojasi tietokannasta, joka sisältää vuodettuja sähköpostiosoitteita, salasanoja ja luottokortteja.

Surfshark Search on yksityinen hakukone, joka estää mainokset ja seuraimet ja antaa sinun selata nettiä paljon anonyymimmin.

Yksityisyys

Tiukka lokiton käytäntö

Palvelun ansioksi on mainittava, että Surfsharkin tietosuojalausunto on erittäin selkeä ja helppo ymmärtää. Jokaisen luotettavan VPN:n pitäisi tarjota tämä. Lokittoman käytännön mukaan selaushistoriaasi, IP-osoitettasi ja muita tunnistetietoja ei koskaan seurata, kirjata tai jaeta.

Vaikka palvelu ei pidä kirjaa toiminnoistasi, Surfshark kerää kuitenkin sähköpostiosoitteesi, salasanasi (se salataan) ja maksutietosi. Jos et pidä siitä, että nämä tiedot arkistoidaan, voit helposti rekisteröityä anonyymisti tekemällä tilauksen kertakäyttöisellä sähköpostiosoitteella ja maksamalla kryptovaluutalla. Vaihtoehtoisesti voit lähettää sähköpostia tukitiimille ja pyytää, että henkilötietojasi muokataan tai että ne poistetaan pysyvästi.

Sijainti – kotipaikkana Alankomaat

Surfsharkin pääkonttori oli alun perin Brittiläisillä Neitsytsaarilla, mutta se on sittemmin siirretty Alankomaihin. Vaikka Alankomaat on 9 Eyes -liittouman jäsen, sillä ei ole tietojen säilyttämistä koskevia lakeja. Tämä tarkoittaa, että Surfshark ei ole velvollinen kirjaamaan sinusta mitään tietoja, joten lokiton käytäntö pysyy voimassa.

Warrant canary varoittaa kolmannen osapuolen sekaantumisesta

Surfsharkin sivustolla on warrant canary, varoitusjärjestelmä, joka ilmoittaa, kun yritys on vastaanottanut haasteen hallitukselta tai lainvalvontaviranomaisilta. Vaikka Surfshark painottaa, että lokiton käytäntö estää sitä toimittamasta käyttäjälokeja, pidän siitä, että voin silti nähdä itse, onko sille osoitettu kansallista turvallisuutta koskevia kirjeitä, salassapitomääräyksiä tai valtion tietopyyntöjä.

Selainlaajennusten riippumaton tietoturvatarkastus (läpäisty)

Yhä useammat VPN-yritykset sijoittavat nykyään kolmannen osapuolen tarkastuksiin todistaakseen tietosuojaväitteensä – ja Surfshark on yksi niistä. Vuonna 2018 Cure53 suoritti Firefox- ja Chrome-selainlaajennusten riippumattoman tarkastuksen. Luin raportin huolellisesti enkä nähnyt merkittäviä tietoturva- tai tietosuojapuutteita. Vaikka olen tyytyväinen Surfsharkin pyrkimyksiin vahvistaa selainlaajennusten tietosuoja, haluaisin nähdä tulevaisuudessa myös itse VPN:n tarkastuksen.

Pysy turvassa Surfhsarkilla

Torrenttien lataaminen – P2P sallittu tietyillä palvelimilla

Surfsharkin nopeus, tietoturva ja yksityisyysominaisuudet tekevät siitä arvokkaan työkalun torrent-käyttäjille. Tiedonsiirtoa tai kaistanleveyttä ei rajoiteta Surfsharkilla ladattaessa, ja se on yhteensopiva suosittujen torrent-ohjelmien kanssa, kuten qBittorrent ja uTorrent.

Surfsharkin sivustolla kerrotaan, että käyttäjä yhdistetään automaattisesti torrent-ystävällisessä maassa sijaitsevaan P2P-palvelimeen, kun BitTorrent-asiakasohjelma käynnistetään. Mutta näin ei näyttänyt tapahtuvat – yhdistin tavalliseen Turkissa sijaitsevaan palvelimeen, aloitin torrenttien lataamisen qBittorrentilla ja olin edelleen samalla palvelimella.

Otin välittömästi yhteyttä asiakastukeen ympärivuorokautisessa live-chatissa, koska olin jo aloittanut torrenttien lataamisen ja olin huolissani yksityisyydestäni. Kun tukihenkilö pyysi minua tekemään testit IPLeak.Netissä, näin, että IP-osoitteeni oli edelleen Turkissa, mutta DNS-palvelin oli vaihtunut Alankomaihin. Tukihenkilön mukaan minut oli jo reititetty P2P-palvelimelle, koska DNS-osoite oli muuttunut.

Vaikka olin tyytyväinen siihen, että torrent-liikenteeni oli suojattu, DNS-osoitteen vahvistaminen ulkoisen sivuston kautta vei aikaa. Suosittelen yhdistämään P2P-palvelimeen ”Sijainti”-välilehden kautta vaivan välttämiseksi. Kirjoita vain hakupalkkiin ”P2P”, niin täysi luettelo tulee näkyviin. Nopeimpien palvelimien kohdalla on lähes tyhjä ympyräkuvake.

Toimiiko Surfshark Kiinassa? Ei aina

Vaikka se tarjoaakin joitakin ominaisuuksia tehokkuutensa parantamiseksi, Surfshark ei ole paras VPN Kiinaan. Testieni aikana Kiinassa asuvat kollegani pystyivät yhdistämään vain yhteen Irlannissa sijaitsevaan palvelimeen, ja yhteys katkesi 30 sekunnin päästä.

Kollegani eivät pystyneet käyttämään Surfsharkia edes vianmääritysyritysten jälkeen. Surfsharkin asiakastukihenkilö suositteli käyttämään Shadowdocks-protokollaa tai ottamaan NoBorders-tilan käyttöön – kummastakaan ei ollut apua.

Surfsharkin epävakaan luonteen vuoksi on välttämätöntä pitää varalla toista VPN:ää, jos se ei toimi. Suosittelen ExpressVPN:ää Kiinaan, koska se on yksi harvoista VPN:istä, jotka toimivat siellä. Sen mukana tulee 30 päivän rahat takaisin -takuu, joten voit kokeilla sitä riskittömästi ja saada hyvityksen ilman kysymyksiä. VPN:n antama suoja ei anna lupaa laittomiin tekoihin, joten noudata perusvarovaisuutta käyttäessäsi VPN:ää Kiinassa.

Samanaikaiset laiteliitännät – yhdistä rajattomasti laitteita kerralla

Yksi Surfsharkin ainutlaatuisista ominaisuuksista on, että se suojaa rajattoman määrän laitteita samanaikaisesti. Useimmat premium-VPN:t tarjoavat vain 5-10 samanaikaista laiteliitäntää, mikä ei aina riitä kattamaan kaikkia käytössä olevia laitteita.

Testasin tätä yhdistämällä brittiläiseen palvelimeen Windows-kannettavan, 2 Windows-pöytäkonetta, iPhone 13:n, Samsung Galaxy -älypuhelimen ja 3 iPadia. Olen iloinen voidessani ilmoittaa, että minulla ei ollut yhteysongelmia eikä merkittävää nopeuden hidastumista. Huomasin hieman viivettä, kun 8 laitetta oli yhteydessä samaan aikaan, mikä on vaikuttavaa, sillä monet VPN:t hidastuvat heti kun toinen laite lisätään. Tämä tarkoittaa, ettei sinun tarvitse maksaa useista VPN-tilauksista tai valikoida, mitkä laitteistasi haluat suojata.

Laiteyhteensopivuus – omat sovellukset tärkeimmille käyttöjärjestelmille

Vaikka saatavilla on tehokkaampia VPN:iä Windowsille, Androidille, iOS:lle ja Macille, Surfsharkin sovellukset ovat suhteellisen selkeitä ja helppokäyttöisiä. Pidän siitä, että sovellukset näyttävät kaikki samanlaisilta, joten en tuhlaa aikaani asetusten etsimiseen, kun vaihdan käyttöjärjestelmästä toiseen. Arvostan myös sitä, että työpöytäsovellukset ovat saatavilla 14 kielellä, mukaan lukien englanniksi, saksaksi, italiaksi, ranskaksi, japaniksi ja koreaksi.

Surfshark tarjoaa omat sovellukset seuraaville käyttöjärjestelmille:

• Windows
• macOS
• iOS
• Android
• Linux (Ubuntu ja Debian)
• Amazon Fire TV ja Fire Stick

Toivon kuitenkin, että Surfshark olisi yhteensopiva useampien laitteiden kanssa. Esimerkiksi ExpressVPN on yhteensopiva myös Kindle Firen, Chromecastin, Chromebookin ja monen muun kanssa. Lisäksi on erittäin helppoa asentaa ExpressVPN älytelevisioon.

Kevyet selainlaajennukset Chromelle ja Firefoxille

Voit asentaa Surfsharkin selainlaajennukset Chromeen ja Firefoxiin, mikä salaa selainliikenteesi ja piilottaa IP-osoitteesi. Kaikki, mitä teet selainten ulkopuolella, pysyy kuitenkin salaamattomana.

Vaikka et saa selainlaajennuksista VPN-tason suojaa, niistä on hyötyä, kun haluat vaihtaa IP-osoitettasi nopeasti suoratoistoa varten. Testasin selainlaajennuksia Netflix US:n kanssa, eikä minulla ollut ongelmia suoratoistaessani elokuvaa Spider-Man: Into the Spider-Verse.

Chromen ja Firefoxin laajennukset näyttävät samanlaisilta kuin VPN-sovellukset. Olin iloinen nähdessäni, että saatavilla oli CleanWeb-mainostenesto, joten pystyin selaamaan uutis- ja ostossivustoja mainosten keskeyttämättä. Minuun teki vaikutuksen myös se, että tuettuja kieliä on yhdeksän: englanti, saksa, espanja, ranska, italia, japani, puola, venäjä ja kiina.

Smart DNS älytelevisioille, Apple TV:lle, Xboxille ja PlayStationille

Surfshark ei tarjoa omia VPN-sovelluksia älytelevisioille, Apple TV:lle tai pelikonsoleille – mutta se tarjoaa Smart DNS:n. Smart DNS ei salaa tietojasi VPN:n tavoin, mutta se muuttaa laitteesi virtuaalisen sijainnin.

Kokeile Surfsharkia rajattomalla määrällä laitteita

Asennuksen ja käyttöönoton helppous – vaivaton asennus

Tämä sovellus on helppo asentaa ja käyttää alustasta riippumatta. Nopean latauksen ja asennuksen jälkeen pääsin heti vauhtiin. Voit käyttää Surfsharkin sovelluksia Windowsissa, macOS:ssä, iOS:ssä ja Androidissa selainlaajennusten kautta.

Suurin ongelmani oli viallinen ”Yhdistä”-toiminto. Kun tätä painiketta napsautetaan, sen pitäisi yhdistää automaattisesti nopeimpaan palvelimeen. Huomasin kuitenkin, että näin ei aina tapahtunut.

Suoritin nopeustestejä ”Yhdistä”-painiketta käyttäen Isossa-Britannian, Yhdysvaltojen, Saksan ja Australian palvelimilla ja vertasin tuloksia manuaalisiin palvelinvalintoihini. Tulos oli, että valitsin kaksi palvelinta, jotka olivat nopeampia kuin Surfsharkin ”Yhdistä”-toiminnolla. Suosittelen valitsemaan palvelimen itse sen varmistamiseksi, että saat joka kerta parhaat nopeudet.

5 helppoa vaihetta Surfsharkin asentamiseksi Windowsiin:

Olin tyytyväinen Surfsharkin tarjoamaan asiakastukeen. Asiakastukeen voi ottaa yhteyttä sähköpostitse, verkkolomakkeella tai live-chatissa. Asiakastukitiimi on käytettävissä 24 tuntia päivässä ja seitsemän päivää viikossa. Jos haluat mieluummin tehdä vianmäärityksen itse, voit myös tutustua sivuston asennusoppaisiin, tutoriaaleihin ja UKK-sivuihin.

Testasin kaikkia näitä tukivaihtoehtoja nähdäkseni, kuinka tehokkaasti yritys ratkaisee ongelmia. Totesin, että live-chat on paras keino saada nopeaa ja yksityiskohtaista apua. Minun ei kuitenkaan tarvinnut katsoa paljon Surfsharkin sivustoa pitemmälle yksinkertaisten ongelmien tapauksessa.

Testattu: Ympärivuorokautinen live-chat

Ystävälliset ja nopeat vastaukset tekivät minuun vaikutuksen. Arvostelua laatiessani testasin ympärivuorokautista live-chatia useita kertoja, kun kohtasin pieniä teknisiä vaikeuksia. En esimerkiksi pystynyt suoratoistamaan Netflixiä ollessani yhteydessä Yhdysvaltojen Detroitin palvelimeen, ja torrentteja ladatessani minulla oli hankaluuksia yhdistää erityiseen P2P-palvelimeen.

Yhteyden saaminen asiakastukihenkilöön kesti joka kerta noin kaksi minuuttia, mikä oli hieman kauemmin kuin olisin toivonut. Tukihenkilö antoi minulle kuitenkin vaiheittaiset ohjeet ja seikkaperäiset selitykset, ja ongelmani ratkaistiin aina.

Surfsharkin live-chatin kätevin puoli on se, että sitä voi käyttää suoraan Windows- ja Android-sovelluksista – sivustolla ei tarvitse käydä. Henkilökohtaista apua saa siirtymällä ”Asetuksiin” ja valitsemalla ”Hanki välitöntä apua”. Valitettavasti tämä ominaisuus ei ole vielä saatavilla iOS:ssä tai Macissa.

Testattu: Sähköpostituki

Testasin myös Surfsharkin sähköpostitukea lähettämällä useita viestejä, joissa tiedustelin joistakin ominaisuuksista. Vertailun vuoksi käytin myös Surfshark-tiliini liittymätöntä sähköpostiosoitetta nähdäkseni, oliko vastausajassa eroa. Olen iloinen voidessani sanoa, että sain yksityiskohtaiset vastaukset alle tunnissa joka kerta.

Vaikka olen tyytyväinen nopeisiin vastausaikoihin, suosittelen ottamaan Surfsharkiin yhteyttä ympärivuorokautisen live-chatin kautta. Se on paljon nopeampaa, sillä voit puhua suoraan asiakastukihenkilölle, varsinkin jos sinulla on kiireellisiä teknisiä ongelmia.

Verkossa olevat UKK:t ja vianmääritysoppaat

Monilla VPN:illä on sivustoillaan tukiosioita, jotka on niin huonosti järjestetty, että ne ovat hädin tuskin käyttökelpoisia. Olin vaikuttunut siitä, että Surfsharkin sivuston ”Tuki”-osio on kattava ja että sitä päivitetään säännöllisesti. Suurimman osan ajasta minun ei tarvinnut ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, sillä löysin vastaukset kysymyksiini.

Aiheet on jaettu neljään osioon: asennus, vianmääritys, tili ja yleiset kysymykset. Löydät asennukseen ja vianmääritykseen vaiheittaiset ohjeet, joissa on kuvakaappauksia ja jopa joitakin video-oppaita.

Kokeile Surfsharkia riskittömästi