Scanguard -virustorjunnan arvio 2024: Ovatko huhut totta?

ScanGuard - Yleiskatsaus 2024

Olin kuullut paljon huhuja siitä, että Scanguard olisi itse asiassa huijaus. Koska en halua luottaa pelkästään kuulopuheisiin, testasin itse Scanguardia nähdäkseni, kuinka hyvin se todella toimii. Yllättäen Scanguard havaitsee ja estää haittaohjelmat erittäin tehokkaasti – se löysi kaikki haitalliset tiedostot helposti testien aikana.

Valitettavasti Scanguard käyttäytyy myös monin huolestuttavin tavoin, jotka on korjattava. Aluksi minun oli vaikea päästä Scanguardin sivustolle, koska nykyinen virustorjuntani merkitsi sen epäilyttäväksi sivustoksi, jolla on mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia (Potentially Unwanted Programs, PUP). Vaivanani oli myös Scanguardin asennuksen kummallinen poistuminen sammuttaessani tietokonetta, minkä vuoksi jouduin asentamaan ohjelmiston toistuvasti uudelleen.

Scanguardin vaikuttavasta virustarkistuksesta ja turvallisuusominaisuuksista huolimatta ohjelmiston käyttäytymisongelmia ei ole helppo sivuuttaa. Jos Scanguard osaa korjata nämä ongelmat, siitä voi tulla mainio virustorjunta. Tätä kirjoitettaessa sitä ei kuitenkaan kannata ladata, kun saatavilla on parempia virustorjuntavaihtoehtoja, kuten Norton 360.

Kokeile Scanguardia 30 päivää!

Onko sinulla kiire? Tässä on 1 minuutin yhteenveto

Suhteellisen nuorena yrityksenä Scanguard ei ole vielä käynyt läpi riippumattomien laboratorioiden tiukkoja testejä. Microsoftin kaltaiset yhtiöt eivät myöskään ole vielä sertifioineet sitä. Nämä hyväksynnät takaavat, että virustorjunta tarjoaa huipputason suojauksen. Koska Scanguardilla ei vielä ole niitä, on tärkeää muistaa, että kokemuksesi voi poiketa testeissä saamistani tuloksista.

Scanguardin turvaominaisuudet tekivät minuun kuitenkin vaikutuksen. Se havaitsi onnistuneesti piilottamani haittaohjelmatestitiedostot tietokoneella ja virtuaalikoneella sekä suojasi minua reaaliaikaisilta hyökkäyksiltä ja epäilyttäviltä sivustoilta. Olin enemmän kuin tyytyväinen Scanguardin tarjoamaan suojaan verkon uhkia vastaan.

Virustarkistus – perustaalliset tarkistukset havaitsevat piilotetut haittaohjelmat

Scanguardilla on 3 erityyppistä tarkistusta, joiden avulla voit havaita haittaohjelmat:

• Pikatarkistus – tarkistaa alueet, joilla on todennäköisimmin haittaohjelmatartuntoja, mukaan lukien ladatut tiedostot ja yleiset järjestelmäkohteet
• Älykäs tarkistus – tarkistaa laitteesi haittaohjelmien, roskatiedostojen sekä yksityisyys-, turva- ja suorituskykyongelmien varalta yhdellä napsautuksella
• Järjestelmätarkistus – koko järjestelmäsi perusteellinen tarkistus, mukaan lukien arkistoidut tiedostot
• Mukautettu tarkistus – voit valita tiedostot ja kansiot, joista haluat Scanguardin etsivän haittaohjelmia

Suoritin täyden järjestelmätarkistuksen heti, kun ohjelmisto oli asennettu, ja sen nopeus teki minuun vaikutuksen. Scanguard tarkisti lähes 900 000 kohdetta vain 40 minuutissa – vertaa tätä Malwarebytesin tarkistukseen, jolta kesti 90 minuuttia tarkistaa 750 000 kohdetta.

Suoritin myös pikatarkistuksen ja huomasin, että se oli yhtä perusteellinen ja tarkisti 34 000 tiedostoa alle 5 minuutissa. Vertasin tätä Norton 360:n vastaavaan pikatarkistukseen, joka tarkisti 11 000 kohdetta 2 minuutissa. Olin iloinen huomatessani, että Scanguardin pikatarkistus tutki vielä useampia tiedostoja, koska tämä tarkoittaa, että, mahdolliset piilotetut haittaohjelmat löytyvät todennäköisemmin.

On tärkeää mainita, että sinun kokemuksesi voi poiketa omastani. Vaikka Scanguardin tehokkuudesta ei ole paljon riippumattomien laboratorioiden testejä, se toimi hyvin henkilökohtaisissa testeissäni. Latasin virtuaalikoneelle useita haittaohjelmatestitiedostoja hyvämaineisilta testisivustoilta, kuten EICAR.com. Suoritettuani järjestelmätarkistuksen huomasin ilokseni, että Scanguard havaitsi ja eristi jokaisen virtuaalikoneelle piilottamani haittaohjelmatiedoston.

Huomasin, että tarkistusten aikana vaikutus järjestelmäni suorituskykyyn oli merkittävä. Ohjelmien avaaminen kesti kauemmin, verkkosivut latautuivat hitaasti ja koko järjestelmä tuntui laahaavan. Tutkin asiaa ja sain selville, että kun CPU:n käyttöasteeni on yleensä noin 9 %, se hyppäsi jopa 70 %:iin Scanguardin järjestelmätarkistuksen aikana. Tämä on valtava harppaus ja hidasti huomattavasti tietokonettani. Siksi suosittelen, että annat tarkistusten valmistua ennen kuin käytät laitettasi tai että suoritat ne ennen kuin sammutat järjestelmän.

Reaaliaikainen virustorjunta – tehokas puolustus verkon uhkia vastaan

Reaaliaikainen virustorjunta on välttämätön osa kattavaa suojausta verkon uhkia vastaan. Ilman reaaliaikaista suojausta altistat latteesi nollapäivän haittaohjelmille, kiristysohjelmille, viruksille ja muille hyökkäyksille.

Kun asensin Scanguardin, huomasin, ettei sen reaaliaikainen suojaus ollut aktiivinen – minun piti ottaa se käyttöön manuaalisesti. Pidin tätä outona, koska yleensä virustorjuntaohjelmassa on automaattisesti reaaliaikainen suojaus käytössä välittömästi. Se on huolestuttavaa, sillä tietokoneeni oli alttiina haittaohjelmahyökkäyksille, koska jouduin aktivoimaan reaaliaikaisen suojauksen manuaalisesti.

Scanguard käyttää eri uhkiin keskittyviä suojauskerroksia turvatakseen laitteesi haittaohjelmilta. Näihin sisältyy:

• Haittaohjelmasuojaus – pysäyttää matojen ja troijalaisten kaltaiset kohteet
• Kiristysohjelmasuojaus – estää ohjelmat, jotka on suunniteltu lukitsemaan sinut ulos laitteeltasi, kunnes maksat sen vapauttamisesta
• Vakoiluohjelmasuoja – suojaa haittaohjelmilta, jotka varastavat huomaamatta arkaluonteisia tietojasi
• Mainosohjelmasuoja – estää haittaohjelmat, jotka esiintyvät ärsyttävinä ponnahdusmainoksina, joskus selainikkunoissa, joita et voi sulkea
• Tiedostosuoja – estää näennäisesti viattomissa tiedostolatauksissa piilevät haittaohjelmat

Yhdessä nämä kerrokset muodostavat vankan puolustuksen monenlaisia haittaohjelmia vastaan. Scanguardin reaaliaikainen suojaus seuraa jatkuvasti saapuvaa liikennettä sekä laitteellasi olevia ohjelmia ja tiedostoja. Se etsii mahdollisia muutoksia tai epäilyttäviä toimintoja, ja jos sellaisia havaitaan, Scanguard estää niiden avaamisen tai suorittamisen, kunnes voit hyväksyä tai kieltää muutokset. Pidän siitä, että Scanguard on toimintojen seurannassa sekä omistautunut että perusteellinen – haluan mieluiten, että se huomaa mahdolliset ongelmat nopeasti estääkseen niitä kehittymästä vaarallisiksi haittaohjelmauhiksi.

Tietomurtojen valvonta – hyödyllinen työkalu identiteettivarkauksien estämiseksi

Identiteettivarkaus on kasvava ongelma, ja hakkereilla ja vakoojilla on kehittyneitä tapoja varastaa arkaluontoiset tietosi. Scanguardin tietomurtojen valvontatyökalu tarkistaa, ettei henkilökohtaisia tietojasi käytetä vilpillisessä myynnissä, tietomurroissa tai jopa pimeässä verkossa. Sen taustalla on Experian, joka on yksi maailman luotetuimmista ja tehokkaimmista luotonvalvontapalveluista – joten voit luottaa siihen, että olet hyvissä käsissä.

Jos Scanguard löytää mitään epäilyttävää tai poikkeavaa, sinulle ilmoitetaan ongelmasta välittömästi, jotta se voidaan ratkaisa mahdollisimman pian. Tämä antaa sinulle mielenrauhan, koska tiedät, että jos tietosi ovat vaarassa, asiakaspalvelijat ovat valmiina auttamaan ongelman korjaamisessa.

WebShield – estää pääsyn epäilyttäville sivustoille

Scanguardin WebShield on suunniteltu arvioimaan sivustot, joilla vierailet, ja määrittämään, onko niiden käyttö turvallista. Verkossa on paljon erittäin vakuuttavia huijaus- ja tietojenkalastelusivustoja, jotka näyttävät aidoilta, jotta antaisit niille kirjautumis- tai maksutietosi. WebShield suodattaa nämä sivustot, joiden tiedetään isännöivän haittaohjelmia tai joilla on heikko luotettavuus, koska ne ovat harhaanjohtavia tai epäeettisiä. Testasin useita haittaohjelmatestisivustoja, kuten maliciouswebsitetest.com, ja huomasin, että WebShield esti ne helposti – yksikään testisivusto ei päässyt Scanguardin puolustuksen läpi.

WebShield ei ainoastaan estä tietojenkalasteluhuijauksia isännöiviä haitallisia sivustoja, vaan se pystyy myös havaitsemaan kryptolouhintasivustot. Kryptolouhinta on uudempi uhka ja kasvava ongelma kryptovaluutan suosion lisääntyessä. Nämä sivustot käyttävät tietokoneesi resursseja valuutan louhintaan, mikä johtaa huomattavaan hidastumiseen ja suureen käyttövoiman kulutukseen. Kryptolouhintahuijausten lisääntyessä olen iloinen siitä, että Scanguard pysyy ajan tasalla uusista ongelmista ja suojaa minua viimeisimmiltä uhilta.

Olin iloinen huomatessani, että Scanguardin WebShield-ominaisuus oli jo aktiivinen, kun asensin sovelluksen, joten saatoin aloittaa turvallisen selailun heti. Olin myös mielissäni siitä, että minulla oli mahdollisuus lisätä poikkeuksia sivustoille, jotka WebShield merkitsi luokkaan ”alhainen luotettavuus” mutta jotka itse tiesin turvallisiksi. Se on yhteensopiva Chromen, Firefoxin, Safarin ja Microsoft Edgen kanssa.

Scanguard tarjoaa hyvän valikoiman lisäominaisuuksia, jotka on suunniteltu parantamaan laitteidesi turvallisuutta ja suorituskykyä. Sen optimointityökalut ovat erityisen vaikuttavia.

Safe Browsing VPN – hyvät nopeudet ja korkean tason salaus pitävät sinut turvassa verkossa

Scanguardin VPN:llä on yli 100 palvelinsijaintia, joista valita. Tämä on korkea lukumäärä virustorjunnan VPN:lle – vastaavasti Bitdefenderillä on palvelimia vain 27 maassa. Kun internet-yhteytesi kulkee Scanguardin VPN-palvelimen läpi, kukaan ei voi nähdä, mitä teet verkossa. Scanguardin VPN toimii Windows-, Mac- ja Android-laitteissa, joten voit varmistaa, että selaushistoriasi ja -toimintosi pysyvät anonyymeinä kaiken aikaa.

Suoritin jopa useita vuototestejä varmistaakseni, että Scanguardin VPN pystyi piilottamaan todellisen IP-osoitteeni – ja se läpäisi testit joka kerta. Onnistuin jopa kiertämään sensuurin ja aluerajoitukset suoratoistoalustoilla, kuten Amerikan Netflix.

Lisäksi hyvät nopeudet tekivät minuun vaikutuksen. Testasin useita eri palvelimia Isossa-Britanniassa, Yhdysvalloissa, Australiassa ja Japanissa, ja jokaiseen palvelimeen yhdistäminen sujui alle 10 sekunnissa. Nopeuteni ei koskaan laskenut alle 35 Mbps:n – edes yli 14 000 kilometrin päässä olevilla palvelimilla! Nämä nopeudet ovat kyllin korkeita HD-laatuisten videoiden suoratoistoon ja verkkopelien pelaamiseen minimaalisella viiveellä tai puskuroinnilla (buffering).

Valitettavasti Scanguard kirjaa ja tallentaa joitakin tietojasi – mukaan lukien IP-osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, nimesi ja puhelinnumerosi, jos annoit sen rekisteröityessäsi. Scanguard myös jakaa näitä tietoja ”luotetuille kolmansille osapuolille”, mikä kumoaa VPN:n koko tarkoituksen. Haluan, että tietoni ja verkkotoimintoni pysyvät täysin yksityisinä.

Tietokoneen optimointi – hyödyllisiä työkaluja Windowsin ja Macin suorituskyvyn parantamiseen

Scanguardilla on useita optimointityökaluja, jotka on suunniteltu auttamaan PC- tai Mac-tietokonettasi toimimaan nopeammin, sujuvammin ja vähemmillä viiveillä ja keskeytyksillä. Näihin sisältyy:

• Roskien siivous – etsii ja poistaa tyhjät tiedostot, rikkinäiset linkit ja muut roskakohteet
• Tiedostojen kaksoiskappaleiden etsintä – poistaa tiedostojen kopion tilan vapauttamiseksi laitteelta
• Sovellusten poisto – näyttää sinulle kaikki asennetut sovellukset, jotta voit nopeasti valita, mitkä haluat pitää tai poistaa
• Startup Manager – optimoi järjestelmäsi aloitusajan, jotta laite käynnistyy nopeammin
• Selaimen puhdistus – tarkistaa selaimen tiedot ja poistaa tarpeettomat selaustiedot, mukaan lukien evästeet, selaushistorian ja muut

Testasin kaikkia näitä työkaluja, ja ne kaikki toimivat hyvin ja paransivat Windows-tietokoneeni suorituskykyä huomattavasti. Erityisen vaikutuksen minuun teki Startup Manager, joka löysi kaikki tietokoneeni käynnistettäessä suoritettavat ohjelmat muutamassa sekunnissa. Poistettuani muutamia tarpeettomia ohjelmia käytöstä käynnistysaikani väheni lähes 10 sekunnilla – merkittävä ero, kun alkuperäinen noin 40 sekunnin käynnistysaikani oli jo valmiiksi nopea.

Kaikki Scanguardin optimointityökalut paransivat tietokoneeni suorituskykyä vapauttamalla levytilaa, poistamalla rikkinäisiä pikakuvakkeita ja vähentämällä roskatiedostojen määrää tietokoneellani. Lisäksi kaikki nämä työkalut toimivat nopeasti: niiden suoritus kesti alle 15 sekuntia.

Ilahduin myös nähdessäni, että Scanguardissa on hiljainen tila -asetus. Kun käytät sovellusta koko näytön tilassa, kuten pelatessasi tai katsoessasi elokuvaa, Scanguard siirtyy automaattisesti hiljaiseen tilaan. Tämä tarkoittaa, että kaikki ilmoitukset ja tarkistukset keskeytetään, jotta voit pelata tai suoratoistaa ilman häiriöitä. Mikä parasta, reaaliaikainen suojaus jatkaa toimintaansa hiljaa taustalla, joten laitteesi ovat aina turvassa.

Salasanaholvi – hidas käyttöönotto

Olin iloinen nähdessäni, että tämä ominaisuus sisältyi virustorjuntapakettiin. Huomasin kuitenkin pian, että salasanaholvin määritys ja käyttö oli hankalaa.

Vaikka Scanguard väittää, että voit tuoda salasanasi Chromesta ja Firefoxista, se ei toiminut minulla. En voinut tuoda salasanojani Chromesta enkä tavallisesta salasananhallinnastani, joten jouduin syöttämään ne manuaalisesti. Tämä oli mielestäni erittäin aikaa vievää ja tehotonta, varsinkin kun Norton 360:n salasananhallinta täyttää aiemmin tallennetut kirjautumistiedot automaattisesti.

Huomasin myös, ettei salasanaholvi aina havainnut, että olin napsauttanut kirjautumiskenttää. Sen sijaan, että Scanguard olisi täyttänyt kentät automaattisesti, kuten piti, jouduin kopioimaan ja liittämään tietoni salasanaholvista. Tämä oli pieni vaiva, koska se säästi minut pitkien ja monimutkaisten salasanojen kirjoittamiselta – mutta toivoisin, että kirjautumiskenttien tunnistamista parannettaisiin.

Älypuhelimen optimointi – loistava työkalu Androidin suorituskyvyn parantamiseen

Olin erittäin vaikuttunut Scanguardin älypuhelimen optimointityökalusta, koska se paransi hyvin Android-puhelimeni yleistä suorituskykyä. Sovelluksen asentamisen jälkeen suoritin puhdistustarkistuksen nähdäkseni, voisinki vapauttaa tilaa puhelimeltani. Alle minuutissa Scanguard löysi yli 1 GB valokuvien kaksoiskappaleita laitteeltani.

Tämän tilan vapauttamisen jälkeen huomasin, että erityisesti valokuvasovellukseni toimi paremmin – pystyin selaamaan kuvia ja videoita joutumatta odottamaan tiedostojen latautumista. Pidän todella siitä, että tällä oli huomattava vaikutus Androidini suorituskykyyn, ja haluan nähdä vielä enemmän parannuksia koko laitteellani. Scanguardin Android-sovelluksessa oli aiemmin suorituskyvyn tehostin, joka ei ole enää saatavilla – tämä olisi loistava ominaisuus palautettavaksi, koska edes huippupalveut kuten Norton 360 eivät tarjoa älypuhelimen optimointia mobiililaitteilla.

Scanguardin tukemia järjestelmiä ovat Windows 7 (SP 1) tai uudempi, Mac OS X 10.0 Mavericks tai uudempi ja Android 5.0 tai uudempi. Sovellukset ovat saatavilla useilla eri kielillä, mukaan lukien englanniksi, ranskaksi, turkiksi, puolaksi ja hollanniksi. Sovelluksia ei ole saatavilla iOS-laitteille.

Olin kuullut, että Scanguardilla oli haittaohjelmien tyyppistä käyttäytymistä (mikä johti huhuihin, että ohjelmisto olisi huijaus) ja sain tietää miksi, kun yritin käyttää verkkosivustoa ensimmäistä kertaa. Olemassa oleva virustorjuntani esti Scanguardin sivuston, koska se oli havainnut mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia!

Kun ottanut virustorjunnan ja Windows Defenderin pois käytöstä, pääsin Scanguardin sivustolle – ja voin sanoa, ettei se tartunnanut tietokonettani minkäänlaisilla haittaohjelmilla tai ei-toivotuilla ohjelmilla.

Scanguard on erittäin helppo käyttää ja myös nopea asentaa. Alkuperäinen lataus ja asennus kestivät alle 3 minuuttia, mutta reaaliaikaisen haittaohjelmasuojan ottaminen käyttöön kesti vielä 10 minuuttia.

Sovellusten käyttö on intuitiivista eikä hämmennä uutta virustorjunta-asiakasta. Tästä huolimatta törmäsin Windows-sovelluksessa muutamiin ongelmiin – ohjelmisto nimittäin poisti itsensä aina, kun sammutin tietokoneeni – jotka olivat minusta turhauttavia. Koska asiakaspalvelu vastasi hyvin hitaasti, jouduin käsittelemään ongelman itse asentamalla Scanguardin jatkuvasti uudelleen. Tämä teki kokonaiskokemuksestani sovelluksen kanssa vähemmän kuin tyydyttävän.

Työpöytäsovellus – intuitiivinen käyttöliittymä, mutta sovellus ei toimi hyvin

Scanguardin Windows- ja Mac-sovellukset ovat ulkonäöltään selvästi erilaisia, mutta molemmat ovat hyvin suunniteltuja ja helppoja navigoida. Molempien käyttöliittymät olivat mielestäni intuitiivisia, koska kaikki ominaisuudet on merkitty selkeästi, ja niihin pääsee valikoista.

Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä tekee Scanguardista yksinkertaisen määrittää jopa aloittelijoille. Pidin siitä, että minulla oli nopea pääsy tärkeisiin toimintoihin, kuten haittaohjelmatarkistukset ja optimointityökalut, sillä ne kaikki olivat vain napsautuksen tai kahden päässä. Edistyneetkin asetukset ovat helppoja ymmärtää, ja monimutkaisempien ominaisuuksien kuvaukset ja lisätiedot saa näkyviin viemällä hiiren pienen i-kuvakkeen päälle.

Kohtasin kuitenkin oudon toistuvan ongelman Windows-tietokoneellani ja testeissä käyttämälläni virtuaalikoneella. Kun sammutin laitteeni ja käynnistin sen uudelleen, Scanguard poisti itsensä. Työpöydälläni kuvakkeen paikalla oli rikkinäinen linkki, eikä virustorjunnan asennusta löytynyt.

Otin yhteyttä asiakaspalveluun tästä ongelmasta, koska se tapahtui useaan otteeseen. Valitettavasti kysymyksiini ei koskaan vastattu, sillä en saanut Scanguardilta vastausta.

Vaikka Scanguardin lataaminen ja asentaminen hoituu erittäin nopeasti, minusta oli turhauttavaa joutua asentamaan palvelu toistuvasti uudelleen voidakseni käyttää sitä. Minulla ei ole koskaan ollut tätä ongelmaa minkään muun käyttämäni virustorjunnan kanssa. Varmistin jopa, että olin poistanut muut virustorjunnat ja ottanut Windows Defenderin pois käytöstä, siltä varalta että nämä palvelut olisivat vaikuttaneet asennukseen. On pettymys, että Scanguard toimii hyvin virustorjuntana, mutta sen pitäminen toiminnassa tietokoneessani oli erittäin vaikeaa.

Mobiilisovellus – helppo asentaa ja käyttää (vain Android)

Toisaalta Scanguardin Android-sovellus on hyvin suunniteltu ja käyttäjäystävällinen. Asennusprosessi oli nopea, ja lataus ja määritys kesti alle minuutin. Kirjautumisen jälkeen minua kehotettiin suorittamaan skannaus, joka kesti pari minuuttia – tämä oli mielestäni nopeaa ottaen huomioon, että älypuhelimessani on 62 GB sovelluksia ja tiedostoja.

Sovellus tarjoaa reaaliaikaisen haittaohjelmasuojauksen ja optimointityökaluja, jotka on suunniteltu parantamaan älypuhelimesi nopeutta ja toimintaa. Pidin myös sovelluslukko-ominaisuutta hyödyllisenä yksityisten viestien suojaamiseen WhatsAppissa ja Facebookissa – voit lisätä PIN-koodin tai salasanan sovelluksiin, jotta kukaan muu kuin sinä ei voi käyttää niitä.

Pidän Scanguardin toiminnoista Android-sovelluksessa, mutta haluaisin nähdä laajemman ominaisuusvalikoiman. Norton 360:ssa on lapsilukko ja varkaudenesto-ominaisuudet älypuhelimesi suojaamiseksi, ja mielestäni Scanguard hyötyisi vastaavien toimintojen lisäämisestä mobiilisovellukseensa.

Scanguardin asiakastukivaihtoehdot tuottivat pettymyksen. Yhtiö väittää, että sillä on ympärivuorokautinen tukitiimi, mutta en saanut edes yhteyttä edustajaan livechatissa, ja sähköpostivastaukset olivat erittäin hitaita. Valitettavasti puhelintuki on vain laskutusongelmia varten (ei teknisiin ongelmiin). Lisäksi asiakastukivaihtoehdot ovat saatavilla vain englanniksi.

Kaikkia näitä vaihtoehtoja tulee parantaa huomattavasti, jos Scanguard tahtoo kilpailla huipputason virustorjuntanimien kanssa. Esimerkiksi Bitdefenderiin saa yhteyden livechatissa, sähköpostitse ja puhelimitse useilla kielillä helposti ja nopeasti.

Livechat – ei todellisuudessa saatavilla kellon ympäri

Livechat on yleensä paras tapa saada tukea nopeasti, mutta valitettavasti Scanguardin livechat-vaihtoehto ei ollut käytettävissäni testaukseni aikana. Edes ollessani kirjautuneena tililleni ”Aloita livechat” -painiketta ei voinut napsauttaa – en saanut ponnahdusikkunaa tai ilmoitusta siitä, että live-tuki ei ollut saatavilla; se ei vain toiminut.

Pidin tätä ikävänä ja turhauttavana. Jos livechat ei ole saatavilla kellon ympäri, odottaisin tämän tiedon löytyvän jostain Scanguardin tukisivustolta, mutta en nähnyt sitä. Tämä tarkoitti, että jouduin odottamaan sähköpostituen vastauksia kyselyihini, mikä on huolestuttavaa, koska vastauksen saaminen kesti yli vuorokauden.

Sähköpostituki – pitkä odotus ja keskiverto vastaus

Scanguard väittää vastaavansa 95 %:iin sähköposteista 24 tunnissa, mutta kuuluin siihen 5 %:iin, jolla kesti kauemmin – sain odottaa lähes 40 tuntia, ennen kuin sain vastausviestin. Lähetin asiakastukeen sähköpostitse kaksi kysymystä – ensimmäinen koski ilmoitusta siitä, että minun tulisi päivittää tietoni (vaikka olin jo päivittänyt ne), ja toisessa kysyin iOS-yhteensopivuudesta. Lähetin nämä kahtena erillisenä viestinä ja sain molempiin vastauksen samassa sähköpostiviestissä, mikä oli kätevää minulle.

Saamani vastaukset olivat jokseenkin hyödyllisiä, vaikka olin jo maininnut alkuperäisessä kysymyksessäni, että olin kirjautunut ulos tililtäni ja uudelleen sisään. Kaiken kaikkiaan sähköpostivastaukset voisivat mielestäni olla paljon parempia. En ole varma, lukiko edustaja ensimmäinen kysymykseni kunnolla, vaikkakin olin tyytyväinen vastaukseen iOS-yhteensopivuudesta. Haluaisin nähdä myös parempia vastausaikoja – Norton 360:llä on vain 3 tunnin sähköpostivastausaika.

Puhelintuki – odotin yli 20 minuuttia (vain laskutusongelmiin)

Scanguardin tukisivustolla on puhelinnumero ilman mitään mainintaa siitä, että se on vain laskutusongelmia varten. Sain tietää tämän vastata odotettuani 20 minuuttia, kun minulle kerrottiin, että puhelintuessa ei käsitellä teknisiä ongelmia. Edustaja pahoitteli, kun huomautin, ettei sivustolla mainita numeron olevan vain laskutusongelmiin, mutta ohjasi minut ottamaan yhteyttä sähköpostitukeen teknisissä kysymyksissä.

Minusta on outoa, että Scanguardin puhelintuki käsittelee vain laskutusongelmia. Se on huolestuttavaa, koska puhelintuki on usein nopein tapa saada apua (kun livechat ei ole käytettävissä). Jos kohtaa kiireellisen ongelman, kuten kiristysohjelmahyökkäyksen, ainoa yhdeydenottovaihtoehto on sähköposti, joka ei yksinkertaisesti tarjoa riittävän nopeaa vastausaikaa.

Tukikeskus – monipuolisessa tietokannassa on informatiivisia artikkeleita

Kaikista Scanguardin tukipalveluista sen tukikeskus tarjoaa hyödyllisintä tietoa, johon on helppo päästä. Olitpa sitten nykyinen asiakas tai et, saatavilla on paljon artikkeleita, joista saa apua asennukseen, vianmääritykseen, asetuksiin ja muuhun. Pidin vaiheittaisia määritysoppaita erityisen hyödyllisinä, koska ne kattavat kaikki Scanguardin sovellusten osat.

Tukikeskus on paras paikka etsiä perustietoja ja oppaita, jotka eivät vaadi erityisosaamista. Artikkelit ovat hyvin kirjoitettuja ja helposti ymmärrettäviä, joten niistä on hyvä aloittaa, varsinkin jos ei ole kokemusta virustorjuntaohjelmistoista.

Toisin kuin muut virustorjuntamerkit, Scanguard pakkaa koko tarjontansa yhteen Essential Antivirus -pakettiin. Tämä on ihanteellista, jos etsit vain toimivaa virustentorjuntaohjelmaa etkä halua valita eri tilausten välillä. Se ei kuitenkaan välttämättä sovi kaikille – varsinkin jos etsit tiettyjä ominaisuuksia tai sinulla on suuri määrä laitteita suojattavana.

Scanguard Essential Antivirus – hyvää vastinetta rahalle

Tämä on Scanguardin ainoa tilausvaihtoehto, ja siihen sisältyy:

• 3 laitelisenssiä
• Reaaliaikainen haittaohjelmasuojaus
• WebShield-selainlaajennus
• Salasanaholvi
• Safe Browsing VPN
• AdBlock Pro
• Evästeiden siivous
• Optimointityökalut (sisältää järjestelmän optimointitarkistuksen, levyn puhdistuksen, akun valvonnan ja selaimen hallinnan)
• 24/7 asiakastuki

Olen vaikuttunut kaikista tämän yhden tilauksen ominaisuuksista, varsinkin kun otetaan huomioon edullinen hinta. Valitettavasti hinta nousee jyrkästi ensimmäisen vuoden kampanja-alennuksen jälkeen.

30 päivän rahanpalautustakuu

Scanguardilla on 30 päivän rahanpalautustakuu, joten voit kokeilla palvelua riskittömästi. Hyvityksen saamiseksi sinun tarvitsee vain lähettää sähköpostia laskutusosastolle osoitteeseen billing@scanguard.com tai soittaa Scanguardin laskutusnumeroon (vaihtelee maasi mukaan).

Testasin rahanpalautustakuuta varmistaakseni, että rahat tosiaan saa takaisin. Valitettavasti kokemus kesti kauan ja tunsin painostusta pysyä tilaajana Scanguardin lisämyyntiyritysten vuoksi. Lähetin Scanguardille sähköpostitse asiakasnumeroni ja sähköpostiosoitteen, jolla tein ostoksen. Kerroin, että oloshuteeni olivat muuttuneet enkä enää tarvinnut Scanguardia. Sain 2 päivän kuluttua vastauksen, jossa minua pyydettiin harkitsemaan peruuttamista uudelleen. Kirjoitin takaisin vahvistaakseni peruutuksen ja sain taas 2 päivän kuluttua sähköpostiviestin, joka sisälsi linkin vahvistussivulle.

Selainsivulla minun oli annettava peruutuksen syy (sanoin, etten enää tarvinnut palvelua) ja sitten napsauteltava useita ponnahdusikkunoita ja sivuja, joissa minua pyydettiin jäämään. Yksi tarjosi tuntuvan alennuksen vuoden tilauksesta, ja toinen antoi kiinteän 2,99 dollarin kuukausihinnan elinikäisestä tilauksesta. Kun viimein pääsin varsinaiselle peruutussivulle, Scanguard vahvisti, että saisin täyden hyvityksen ja että se voisi kestää jopa 7 päivää. Sain rahani takaisin vain 3 päivässä peruutuksen vahvistamisesta, mikä oli yllättävän nopeaa.

Scanguardin tehokas virustorjuntamoottori päihittää helposti monet kilpailijat – mutta käyttöongelmia on yksinkertaisesti liikaa. Olin huolissani ohjelmiston ja sivuston haittaohjelman kaltaisesta käytöksestä, joka laukaisi varoituksia olemassa olevasta virustorjuntaohjelmastani. Sen lisäksi Scanguard poisti itsensä aina, kun käynnistin tietokoneen uudelleen.

Vaikka testaukseni osoittikin Scanguardin käytön olevan turvallista, nämä ongelmat merkitsivät sitä, että en saanut virustorjuntaohjelmalta odottamaani mielenrauhaa. Jos Scanguard löytää tavan korjata nämä ongelmat, se voi ehdottomasti sijoittua markkinoiden parhaiden virustorjuntojen joukkoon. Toistaiseksi suosittelen pitäytymään vakiintuneissa merkeissä, kuten Norton, McAfee ja Bitdefender.

Saatat huomata, että kokemuksesi on erilainen kuin minulla, joten suosittelen kokeilemaan sitä itse ja tarkistamaan, soveltuuko Scanguard tarpeisiisi. Voit testata Scanguardia sen 30 päivän rahanpalautustakuulla ja saada täyden hyvityksen, jos muutat mieltäsi.

UKK: Scanguard-virustorjunta

Toimittajan huomautus: Arvostamme lukijoihimme luomaamme suhdetta, ja pyrimme jatkuvasti ansaitsemaan luottamuksesi mahdollisimman rehellisen ja läpinäkyvän viestinnän avulla. Yhtiömme kuuluu samaan yritysperheeseen kuin jotkin sivustollamme arvostellut huipputuotteet: Intego, CyberGhost, ExpressVPN ja Private Internet Access. Yhteinen omistajuus ei kuitenkaan vaikuta arvosteluihimme, koska noudatamme aina samoja ankaria arvosteluperiaatteita.